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Zoho CRM

Un CRM que lo ayuda a vender mejor, de manera más inteligente y más rápido.

Llegue a clientes potenciales en el momento preciso e interactúe con ellos en todos los canales. El software Zoho CRM ayuda a las empresas de todos los tamaños a cerrar más tratos de una forma más inteligente.

 

ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

Zoho CRM, le apoya a controlar todo el ciclo de venta dentro de su empresa.

Por ser una herramienta en línea, puede tener acceso a prospectos, clientes, oportunidades, contactos, seguimientos, resultados, pronósticos, campañas, documentos, casos, soluciones, actividades y más! desde cualquier lugar en el momento que lo necesite, con las medidas de seguridad apropiadas.

Con su facilidad de uso, cualquier usuario puede formar parte del grupo de clientes satisfechos de Zoho CRM, llevando su información a la mano desde una computadora o un móvil.

CONOZCA MÁS ACERCA DE ZOHO CRM

Zoho CRM es una solución en la nube que permite administrar las relaciones con sus clientes dando una vista de 360 grados a su ciclo de ventas y pronósticos de negocios. Identifique tendencias, oportunidades, incremente eficiencia y reduzca sus costos con las respuestas adecuadas, en el momento adecuado.

¿Cuáles son las principales características de Zoho CRM?

Zoho CRM está diseñado para pequeñas, medianas y grandes empresas, enfocándose en optimizar los procesos dentro del ciclo de ventas y proveer información para el incremento de éstas a los recursos comerciales. Por ser una solución en la nube, no requiere inversión en servidores o equipos administradores dentro de su compañía y adicionalmente, ya cuenta con integración para dispositivos móviles.

Permita que Zoho CRM le apoye a conectarse con sus clientes y potenciar su ciclo de ventas. .

 

CRM

CRM

Vender es difícil, es ahí es donde entra en juego el software de CRM.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (del inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.


¿Por qué necesitas un CRM?

Algunos tips importantes que son necesarios conocer!

Clientes

Fideliza a tus clientes

Es una herramienta que te permitirá brindar un mejor servicio al cliente, clave para ofrecer un valor diferencial con respecto a tu competencia. Gracias al CRM, podrás tener un control total de todo el proceso de relación comercial, personalizando los mensajes e incrementando la retención de clientes. 

Identifica oportunidades de negocio

Con él, podrás analiza la rentabilidad y los indicadores socio-demográficos para identificar nuevas oportunidades comerciales.

Gestión

Gestión centralizada de datos

Todos los datos relacionados a tus clientes estarán organizados y unificados en una misma plataforma y podrás llevar un registro de todas las interacciones - correos electrónicos, llamadas, reuniones, ventas, presupuestos, ofertas, etc -, realizando y controlando un seguimiento integral del proceso de venta.

Informes detallados

Los informes del CRM, te permitirán analizar los porqués del éxito o el fracaso de una venta y planificar tus acciones futuras.


Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

En CGInfo, trabajamos con el mejor software de gestión comercial, para ello contamos con dos productos: 


Suite CRM

Zoho CRM

Suite CRM

 Una de las mejores opciones entre los CRM Open source

Con SuiteCRM las organizaciones pueden contar un potente software CRM open source, capaz de competir en prestaciones con licencias comerciales y con características que mejorarán diversos procesos de la operativa de cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector. Su instalación también es muy sencilla, especialmente si optamos por hacerlo en un Servidor Cloud.

Basado en PHP, SuiteCRM es capaz de funcionar con bases de datos populares como MySQL, MariaDB o SQL Server. Esto facilita también  su integración, que se puede realizar en diversos entornos, como Apache sobre Linux o IIS sobre Windows Server.

Los requisitos del servidor no son muy exigentes. Obviamente es necesario tener PHP en el sistema y capacidad de alterar los permisos de algunos ficheros de configuración. Para determinadas funcionalidades, es necesario contar con diversas extensiones de PHP como ZLIB o PCRE, así como algún servidor IMAP para gestión del correo electrónico. En cuanto a memoria, dependerá de la cantidad de módulos, así como los usuarios de la aplicación. Es recomendable configurar máquinas a partir de 1 GB de memoria para una buena fluidez y asegurarse que la memoria límite de PHP, configurada en el php.ini, se encuentre con un valor de, por lo menos, 256 MB.

Para entender el alcance y solidez de SuiteCRM conviene relatar un poco de su historia. SuiteCRM es un fork de SugarCRM, unos de los aplicativos más populares y galardonados a lo largo de la última década (y que también podemos instalar muy fácilmente desde Cloudbuilder Next) Sin embargo, la comunidad juzgó oportuno crear una rama de SugarCRM a partir de la decisión de sus creadores de no publicar nuevas actualizaciones como software libre.

Una de las ramas creadas fue SuiteCRM, que ha disfrutado desde entonces de una creciente comunidad y numerosas actualizaciones, con funcionalidades añadidas, así como la solución de diversos errores. Actualmente, SuiteCRM cuenta con una amplia base de usuarios y una activa comunidad que ha llevado el software a otro nivel y bajo la filosofía inicial: permitir su utilización de manera libre y sin pago de licencias.

Como resultado, y a modo de anécdota, podemos señalar que SuiteCRM ha pasado a obtener muchos reconocimientos que antes venían siendo adjudicados a su antecesor, SugarCRM.

Características de SuiteCRM

Al tratarse de un CRM con el background de su popular antecesor, nace con una serie de funcionalidades englobadas dentro de los programas conocidos como CRM. En resumen, es capaz de mantener los procesos de relacionamiento con los clientes, abarcando funcionalidades de productos con licencias de pago. Sus principales módulos son los siguientes:

  • Flujos de trabajo. Una herramienta sencilla que crea automatismos que permiten a los usuarios liberarse de tareas, para centrarse en la atención al cliente y las ventas. Los procedimientos pueden ser ajustados y configurados para adaptarse al modelo de negocio de cada empresa. Permite configurar disparadores que realizan procesos necesarios cuando ocurren una amplia gama de sucesos.
  • Ventas. Gestiona todo el proceso de ventas, permitiendo marcar una estrategia de precios y descuentos, entre otras cosas.
  • Atención al cliente. Ofrece una puerta de entrada para los clientes centrada en la resolución de incidencias, mediante la cual es posible mantener el contacto, facilitar la asistencia y ofrecer documentación de los productos de la compañía.
  • Extensible. Además, es capaz de expandirse para cubrir nuevas necesidades. Cualquier desarrollador puede alterar su código fuente o crear nuevos módulos para incrementar las funcionalidades existentes, a la vez que está disponible una buena cantidad de extensiones creadas por la comunidad que podemos aplicar directamente en nuestra instalación. En su página web  se pueden buscar dichas extensiones, por palabras o por temáticas como administración, integraciones, social media, productividad, reportes, ventas, etc.

Sistemas de Gestión de empresas

En la actualidad la gran competitividad en el mercado empresarial actual se debe en gran parte a la concienciación de muchas empresas, que han visto la necesidad de incorporar en su rutina diaria ciertas herramientas de gestión empresarial para automatizar procesos.

En el presente, las empresas tienen que destacarse de su competencia, una de las formas es mejorando sus sistemas de gestión administrativa y productiva y ya no vale hacerlo todo de forma manual por los costos que esto implica. Es necesario contar con sistemas de información especializados que faciliten la realización de las diferentes tareas de forma eficiente.

Nuestra empresa pone a disposición de nuestros clientes dos de estas herramientas de Gestión:

  1. Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés: enterprise resource planning): Es el software de gestión empresarial por excelencia. Se trata de un sistema de gestión de procesos que integra y maneja muchas de las tareas asociadas con la producción, la distribución y administración dentro de las empresas
  2. Los sistemas para la administración de la relación con los clientes (CRM, por sus siglasen inglés: customer relationship management): Software de gestión se centra principalmente en la gestión los clientes y es que la importancia de potenciar la satisfacción del cliente es una de las estrategias de negocio más utilizadas por parte de las empresas. Los sistemas CRM no solo ayudan a fidelizar a los usuarios que ya han probado un determinado producto, sino que ayudan a encontrar a nuevos y potenciales clientes que puedan requerir los servicios de la compañía que lo use.

Información

La amplia experiencia de nuestros profesionales, son la garantía de productos y servicios eficientes para su empresa. 

Nuestros productos y/o servicios, se han implementado en organizaciones vinculadas a distintas actividades laborales tanto en el sector privado o publico.